سياسة الاسترجاع والاستبدال – دولابي

في دولابي، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مريحة وموثوقة، ونضع رضا عملائنا في أعلى أولوياتنا. ولذلك، قمنا بتصميم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة تضمن حقوقك وتلبي احتياجاتك دون تعقيد.

أولاً: مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تنطبق عليه الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، ولم يتم ارتداؤه.

  • أن يكون محتفظًا بجميع الملصقات الأصلية والتغليف كما تم استلامه.

  • أن يُقدم العميل إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).

    سياسة الاسترجاع
    أن يكون المنتج في حالتة الأصلية غير مستخدم . غير مغسول . لم يتم ارتداؤة.

     

    أن يكون محتفظاً بجميع الملصقات الأصلية و التغليف كما تم استلامة

     

    إن يقدم العميل إثبات الشراء ( رقم الطلب او الفاتورة الالكترونية)

     

ثانياً: طريقة الاسترجاع

  • إذا كان مندوب التوصيل لا يزال في الموقع عند تسليم الطلب، يمكنك إعادة المنتج مباشرة للمندوببرسوم اضافية

  • في حال مرّ وقت على التسليم، يمكنك طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم تنسيق موعد لاستلام المنتج خلال مدة قصيرة.

ثالثاً: سياسة الاستبدال

نحن نوفر خدمة الاستبدال في الحالات التالية:

  • إذا كان المقاس غير مناسب.

  • إذا رغبت في تغيير اللون أو الطراز لنفس المنتج.

  • إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات التي تم عرضها على الموقع.

مدة الاستبدال كذلك تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بنفس شروط الاسترجاع أعلاه.

ملاحظات عند الاستبدال:

  • يتم الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.

  • في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم تسوية الفرق قبل الإرسال.

  • رسوم الشحن على الاستبدال قد تطبّق حسب المنطقة (وسيتم توضيحها مسبقًا عند الطلب).

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.

  • الملابس الداخلية أو الجوارب، حفاظًا على الصحة والسلامة.

  • الطلبات المخصصة أو التي تم تعديلها حسب طلب العميل.

خامساً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. تواصل معنا عبر:

    • صفحة اتصل بنا على الموقع.

    • أو من خلال خدمة العملاء على واتساب أو البريد الإلكتروني.

  2. زوّدنا برقم الطلب ونوع الإجراء المطلوب (استرجاع/استبدال).

  3. سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة لتأكيد العملية وتنسيق موعد الاستلام أو التسليم الجديد.

سادساً: زمن الاسترداد

  • بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:

    • إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.

    • أو يتم إرسال البديل المطلوب خلال 3-5 أيام عمل.

سابعاً: دعمك أولويتنا

في دولابي، نؤمن أن الثقة تُبنى بالشفافية والاحترام. لذا، نحرص على أن تكون سياسة الاسترجاع سهلة وواضحة، وتُراعي وقتك ورضاك.

إذا كان لديك أي استفسار أو واجهت أي مشكلة في الطلب، لا تتردد في التواصل معنا — فريقنا موجود دائمًا لخدمتك.